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Importancia De La Última Milla En Logística

Escrito por Pulpo | 21/07/22 05:48 PM

Entregar la mercancía al cliente final en el menor tiempo posible se ha convertido en el gran reto del sector logístico. Sobre todo para empresas que basan su modelo de negocio en el comercio electrónico.

La demanda por parte de los usuarios se ha incrementado por dos razones: practicidad a la hora de hacer un pedido en cualquier momento y la necesidad de tener su producto en el menor tiempo posible. 

La importancia de la última milla

Desde el punto de vista del e-commerce, la última milla en logística tiene una enorme incidencia tanto en los costes como en la experiencia del cliente y su satisfacción por la compra.

Esto se traduce, por ejemplo, en la apuesta por instalaciones logísticas estratégicamente mejor situadas. El cliente hoy demanda productos del más diverso tipo, desde ropa hasta alimentos, pasando por muebles o electrónica, lo que supone un reto en sí mismo para cada tipo de producto.

Lo hace, además, con más expectativa de recibirlo en poco tiempo que nunca. Existen varias razones que explican la creciente relevancia que ha adquirido la última milla en la cadena de transporte.

Crecimiento de la omnicanalidad

El comercio electrónico ha evolucionado desde la compra y la entrega tradicional en la tienda física, hasta la actual integración de canales y plataformas.

Los clientes emplean distintos soportes (tienda física, web, aplicaciones de smartphones, redes sociales, llamada telefónica, etc.) para comprar, con independencia de horarios y del día de la semana del que se trate.

La omnicanalidad debe dar respuesta a esa demanda, y ello supone un desafío mayúsculo para la optimización de la última milla, es decir, el transporte que va desde el almacén en el que se guarda el producto hasta la correspondiente entrega en la vivienda.

 

Ineficiencias y su importancia en la planificación de las rutas

En comparación con el resto de la cadena de transporte, la última milla logística representa todo un desafío. De ahí la importancia de planificar correctamente las rutas.

A la hora de proyectar esas rutas hay que considerar que pueden darse todas estas situaciones, o varias de ellas a la vez:

  • Tráfico pesado y congestiones. Se trata de dos factores que aumentan considerablemente el consumo de combustible. Junto a este incremento hay que recordar que una conducción en estas condiciones tiene una mayor incidencia en el deterioro y desgaste de los vehículos, lo que implica una acortamiento de su vida útil. Todo ello afectará a la estrategia de ejecución de nuestros mantenimientos preventivos.
  • Restricciones horarias. Las limitaciones en la movilidad urbana obligan a las empresas de transporte a limitar el reparto a unos determinados momentos del día o de la noche.
  • Escasez de suficientes zonas de carga y descarga. A pesar del auge del comercio electrónico, la mayor parte de las ciudades cuentan con el mismo o menor número de plazas de carga y descarga en sus calles que hace años. Esto dificulta en gran medida las entregas y aumenta el riesgo de cometer infracciones por estacionamiento por parte de los transportistas.
  • Limitaciones de circulación por razones medioambientales. Las administraciones públicas de las principales ciudades ya llevan unos años poniendo en práctica normativas que reducen la circulación de ciertos vehículos por sus calles debido a razones de impacto medioambiental. Esto obliga a las empresas a invertir en la renovación de sus flotas de vehículos.
  • Otras restricciones específicas. Las ciudades, en especial las más grandes, son el escenario de acontecimientos puntuales que pueden afectar de forma directa a la última milla en logística, como eventos deportivos, manifestaciones, etc. A esto hay que sumar normativas específicas adicionales de cada núcleo urbano.

Temporalidades en la logística

Fechas concretas como Día de las Madres, Navidad, Black Friday y otras, representan uno de los picos altos de más demanda en comparación de fechas cotidianas para una empresa. Las campañas y promociones alrededor de este tipo de temporalidades disparan las ventas y por ende, la entrega de pedidos en tiempos muy cortos. 

Las empresas se enfrentan a un gran reto tanto de operación, administración y logística. Sin embargo, también representa una oportunidad para optimizar procesos y así brindar una experiencia al cliente satisfactoria. 

Más puntos de entrega que nunca

La actual cadena de transporte se enfrenta en la última milla logística al desafío de adaptarse a la actual diversidad de puntos de entrega con el que cuenta cada cliente.

Domicilios, buzones particulares, buzones click & collect, tiendas de recogida y oficinas son algunos de los principales, lo que incrementa la posibilidad de que surjan incidencias.

¿Estás listo para hacerle cumplir con los estándares de los clientes de hoy en día?